Ja. Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Snuffelmarkt past hierbij de Belgische wetgeving rond het herroepingsrecht toe, die geldt voor aankopen via de webshop.

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je de aankoop wilt retourneren. Vervolgens heb je nog eens 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Neem contact met ons op via e-mail of via het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij steeds je naam, je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Volg vervolgens de retourprocedure zoals bovenaan deze pagina beschreven staat.

Ja. Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het dient volledig, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Ja. Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.

In principe zijn de kosten voor een retourzending voor rekening van de klant. Je kiest daarbij zelf de vervoerder die je wenst te gebruiken.

Loopt er iets mis langs onze kant, zoals een verkeerd geleverd artikel, transportschade of een product dat defect aankomt? Dan hoef je de retourkosten uiteraard niet zelf te dragen. Neem even contact met ons op en we zorgen voor een passende oplossing.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Ja. Bij een volledige retourzending betalen wij de oorspronkelijke standaard verzendkosten van je bestelling terug. De kosten voor het terugsturen van de bestelling (retourkosten) worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout langs onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product). Kies je voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.  

Ja, uiteraard! Je bent welkom om je online bestelling tijdens onze openingsuren terug te brengen in onze fysieke winkel. Zo bespaar je de kosten van een retourzending.

Vergeet niet je aankoopbewijs of orderbevestiging mee te brengen. Dit mag zowel op papier als digitaal (bijvoorbeeld op je smartphone).

Let op: ook wanneer je je online bestelling in onze fysieke winkel terugbrengt, blijft het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen van toepassing. De voorwaarden en termijnen voor online aankopen kunnen verschillen van de retourvoorwaarden voor artikelen die rechtstreeks in onze fysieke winkel werden aangekocht.

Artikelen die in onze fysieke winkel zijn gekocht, vallen onder onze retourvoorwaarden voor winkelaankopen. Voor online aankopen gelden steeds de voorwaarden van het wettelijke herroepingsrecht, zoals beschreven op deze pagina.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het probleem. Wij zoeken dan samen met jou zo snel mogelijk naar een passende oplossing.